北京网讯兆通科技有限公司作为国内知名的呼叫中心系统提供厂商，北京网讯兆通行走在创新技术领域的前沿，2012年推出的“点点通”呼叫中心系统，荣获“2013年软交换呼叫中心优秀解决方案”。网讯兆通一直致力于为客户提供优秀的呼叫中心解决方案和高品质的服务，帮助企业统一管理电话流程、提高员工工作效率、透明化管14年来，网讯兆通积累了丰富的呼叫中心系统研发与建设经验，其成熟齐全的功能设计能快速满足企业电话营销与电话客服的不同需求，专业的技术服务团队和经验丰富的销售团队都为“点点通”呼叫中心软件树立起差异化的竞争优势。 电话销售系统、crm系统提供商基于网讯兆通cti平台开发而成，并且有效的结合了crm客户管理系统，可以有效的帮助电话营销公司对客户资源进行管理。客户通过电话、手机、传真、网络等方式访问网讯兆通呼叫中心，并根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫中心按照客户的选择，连接客户到指定的坐席或执行特定业务流程；电话营销公司各部门通过使用综合管理系统的不同模块，完成各项业务处理。 网讯兆通电话销售系统+crm系统的功能有： 1、ivr自动语音流程功能：客户拨打网讯兆通电话营销系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。 2、自动话务分配acd功能：系统对呼入的来电，会实行自动的话务分配，即网讯兆通系统会按照一定的方式计算出会话务量少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接ivr语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接（转其他坐席或语音信箱、ivr等）、插话、*等功能，坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、crm操作等多项功能。 4、管理坐席：即班长坐席，具有对所有通话进行、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。 5、、客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容），客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。 6、权限设置：网讯兆通系统支持多种权限设置，防止公司资源的流失。 7、黑名单设置：网讯兆通系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽； 8、多级权限设置：上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限，即管理人员可以监控坐席端的工作，而坐席端无权相互访问或越级访问。 9、录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。